Dois terços das empresas de 14 países implementaram até agora as melhores práticas listas pela biblioteca ITIL. Estudo da Dimension Data, que ouviu 370 CIOs, diz que as sugestões de procedimentos levantadas pela biblioteca britânica é usada por 66% das empresas e domina em relação a outras alternativas.

Embora outros marcos de gestão de serviços de TI apresentem crescimento, o ritmo de crescimento é mais moderado e desfruta de aumento na adesão mais lento que o ITIL, de acordo com a Dimension Data.

Scott Petty, diretor de serviços da companhia, destaca que “cada vez mais empresas reconhecem o potencial das metodologias que os ajudam a obter uma maior alienação estratégica entre a área de TI e a de negócios, além de aumentar sua capacidade de empreender projetos de inovação e integrar mais firmemente tecnologia e processos críticos.

Entretanto, embora possa ser dito que a tendência afeta a maioria dos modelos de gestão, o estudo também revela que o ITIL “vive um momento de aceitação como padrão”. Se trata de uma alternativa escolhida por mais de 65% dos entrevistados desta investigação.

MOF e Six Sigma registram penetração respectivamente de 47% e de 41%. Oscilando entre 28% e 34% aparece estão frameworks como Prince 2, ISO, CMMi, ASL, Cobit e TQM, assim como as das metodologias Super e Agile (menos de 20%).

Os CIOs também pontuaram os distintos sistemas de melhores práticas em relação à amplitude, clareza, relevância e aplicabilidade em uma escala de 1 a 5. O ITIL foi o que teve melhor resultado, com média três, segundo o estudo.

A Dimension Data aponta que as características particulares do ITIL frente a outras metodologias. Primeiro, as atualizações, seu desenvolvimento e revisões periódicos são dirigidos por um grupo externo de provedores independentes.

08 de outubro de 2007 - 07h00

"A cultura da Microsoft é desafiadora. Todos parecem saber e ter opiniões sobre o trabalho de todo mundo. Certamente, há pessoas da Microsoft que acham que podem fazer o meu trabalho mas, na prática, não querem fazê-lo. Tenho certeza de que isso acontece com qualquer CIO."

O parágrafo acima foi retirado de uma entrevista feita pelo Computerworld/USA com Stuart Scott, o CIO da Microsoft. Embora ele esteja em uma situação diferente, trabalhando na maior companhia de software do mundo, eu fiquei pensando a respeito deste comentário dele. Provavelmente, o que ele passa muitos outros CIOs também passam. Usuários de negócios estão chegando em um ponto em que eles acham que podem fazer o trabalho do CIO. Aliás, tão bem quanto ele dirige o departamento dele, ele poderia dirigir o departamento de TI. Agora, eles simplesmente exigem que o departamento de TI faça o que eles acham que deveria fazer.

Scott, que veio da GE e outras grandes companhias, não está tão longe de seus pares como você pode talvez imaginar. Embora a Microsoft tenha uma tradição em que o departamento de TI faz a gestão da infra-estrutura principal, e outros departamentos rodam suas próprias aplicações. Assim que entrou na companhia, Scott tem mudado esta cultura. Em sua opinião: "porque TI tem de estar mais perto do negócio".

Esta é uma questão sobre a qual muitas empresas terão de pensar muito nos próximos meses. O ideal é que TI dê poderes para que cada departamento rode seus aplicativos, ou o melhor é que a TI centralize isso, fazendo o caminho oposto: se aproximando ainda mais das áreas de negócios? A Microsoft escolheu um caminho. Mas acredito que esta tendência será cíclica, como é a tendência de centralização e descentralização de redes.

Em alguns tempos será melhor estar perto do negócio, em outros não, dependendo do negócio. Se as linhas de negócios da Microsoft acham que podem continuar usando suas aplicações de forma independente, e fazer o trabalho de Scott, duvido que ele concorde com isto. Ele poderá provavelmente dirigir o RH, vendas, ou o financeiro, mas não fará isso tão bem quanto um profissional especializado.

O fato é que, mesmo na Microsoft, cuja maioria dos empregados são experts em tecnologia, foi preciso buscar um CIO mais centralizador, como Stuart Scott, é muito possível que o restante das companhias tenham a tendência de fazer o mesmo.